Обмен и возврат товара

Условия возврата и обмена товара

Интернет-магазин Kuznets тщательно проверяет каждый товар перед отправкой. Все заказы страхуются перевозчиком, а стоимость страхования уже включена в стоимость доставки. Это обеспечивает дополнительную защиту вашей посылки во время транспортировки.

Мы рекомендуем внимательно проверять товар, его комплектацию и целостность упаковки непосредственно в отделении службы доставки при получении. В случае обнаружения повреждений упаковки, несоответствия комплектации, механических дефектов или повреждений товара необходимо сразу сообщить сотруднику перевозчика и связаться с нами.

После получения заказа и выхода из отделения службы доставки товар считается принятым без претензий к внешнему виду, упаковке и комплектации.

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

---

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретённом товаре выявлен производственный дефект (брак), покупатель имеет право на:

• обмен товара;
• гарантийный ремонт;
• возврат денежных средств.

Возврат или обмен осуществляется в течение гарантийного срока согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Существенным недостатком считается дефект, который:

• делает использование товара невозможным или недопустимым по назначению;
• возник по вине производителя;
• повторяется после устранения по причинам, не зависящим от покупателя;
• не может быть устранён;
• требует более 14 календарных дней для устранения;
• существенно изменяет характеристики товара по сравнению с заявленными.

При необходимости может быть назначена проверка качества товара или экспертиза в авторизованном сервисном центре производителя. Экспертиза проводится в соответствии с действующим законодательством Украины.

Если будет установлено, что неисправность возникла вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, самостоятельного ремонта, механических повреждений или транспортировки со стороны покупателя, возврат или обмен может быть отклонён, а расходы на проведение экспертизы возлагаются на покупателя.

Важно

В случае подтверждённого производственного брака, ошибки комплектации, отправки неверного товара или повреждения товара по вине магазина, расходы на обратную доставку оплачивает интернет-магазин Kuznets.

---

Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:

• товар не был в использовании;
• сохранён товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• присутствует оригинальная упаковка, ярлыки и полная комплектация;
• имеются документы, подтверждающие покупку.

Если аналогичный товар отсутствует в наличии, покупатель может:

• выбрать другой товар с перерасчётом стоимости;
• оформить возврат денежных средств;
• дождаться поступления аналогичного товара.

Возврат денежных средств осуществляется исходя из стоимости товара на момент покупки.

---

Условия возврата

Возврат или обмен возможен при соблюдении следующих условий:

• срок обращения — до 14 дней с момента получения заказа;
• товар не имеет следов эксплуатации;
• сохранена полная комплектация, упаковка и ярлыки;
• предоставлены документы, подтверждающие покупку;
• товар не относится к перечню товаров, которые не подлежат возврату согласно законодательству Украины.

Товары с признаками использования, механическими повреждениями, следами монтажа, попадания влаги, самостоятельного ремонта или неполной комплектацией возврату и обмену не подлежат.

---

Стоимость обратной доставки

При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивается покупателем согласно тарифам перевозчика и ориентировочно составляет от 150 грн, в зависимости от веса, габаритов товара и выбранной службы доставки.

При подтверждённом производственном браке, неправильной комплектации заказа или ошибке со стороны интернет-магазина Kuznets, расходы на обратную доставку оплачивает интернет-магазин.

---

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами и сообщите о намерении оформить возврат или обмен товара.
2. После согласования отправьте товар через службу доставки (Новая Почта, Укрпочта или другой перевозчик).
3. Сообщите номер транспортной накладной и реквизиты для возврата денежных средств.
4. После получения и проверки товара денежные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней.

---

Как с нами связаться

Онлайн-чат на сайте
Telegram / Viber
Email: merkatus.kuznets@gmail.com
Телефон поддержки: +38 (095) 098-51-91 — Анатолий
Время работы: Пн–Сб: 09:00–19:00, Вс — выходной