Обмін та повернення товару

Умови повернення та обміну товару

Інтернет-магазин Kuznets ретельно перевіряє кожний товар перед відправкою. Усі замовлення страхуються перевізником, а вартість страхування вже входить у вартість доставки. Це забезпечує додатковий захист вашої посилки під час транспортування.

Ми рекомендуємо уважно перевіряти товар, його комплектацію та цілісність упаковки безпосередньо у відділенні служби доставки при отриманні. У разі виявлення пошкоджень упаковки, невідповідності комплектації, механічних дефектів або пошкоджень товару необхідно одразу повідомити співробітника перевізника та зв'язатися з нами.

Після отримання замовлення та виходу з відділення служби доставки товар вважається прийнятим без претензій до зовнішнього вигляду, упаковки та комплектації.

Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення чи обмін товару неналежної якості

Якщо у придбаному товарі виявлено виробничий дефект (шлюб), покупець має право на:

обмін товару;

гарантійний ремонт;

повернення коштів.

Повернення чи обмін здійснюється протягом гарантійного строку згідно зі ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".

Істотним недоліком вважається дефект, який:

робить використання товару неможливим чи неприпустимим за призначенням;

виник з вини виробника;

повторюється після усунення з причин, які залежать від покупця;

не може бути усунений;

потребує понад 14 календарних днів для усунення;

суттєво змінює характеристики товару порівняно із заявленими.

За потреби може бути призначено перевірку якості товару чи експертизу в авторизованому сервісному центрі виробника. Експертиза проводиться відповідно до чинного законодавства України.

Якщо буде встановлено, що несправність виникла внаслідок порушення правил експлуатації, зберігання, самостійного ремонту, механічних пошкоджень або транспортування з боку покупця, повернення або обмін може бути відхилено, а витрати на проведення експертизи покладаються на покупця.

Важливо

У разі підтвердженого виробничого шлюбу, помилки комплектації, відправки невірного товару або пошкодження товару з вини магазину, витрати на зворотну доставку оплачує інтернет-магазин Kuznets.

Повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів", покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

товар був у використанні;

збережено товарний вигляд;

збережено споживчі властивості;

присутня оригінальна упаковка, ярлики та повна комплектація;

є документи, що підтверджують покупку.

Якщо аналогічний товар відсутній, покупець може:

вибрати інший товар із перерахунком вартості;

оформити повернення коштів;

дочекатись надходження аналогічного товару.

Повернення коштів здійснюється виходячи з вартості товару на момент покупки.

Умови повернення

Повернення або обмін можливе при дотриманні таких умов:

термін звернення – до 14 днів з моменту отримання замовлення;

товар немає слідів експлуатації;

збережена повна комплектація, упаковка та ярлики;

надано документи, що підтверджують купівлю;

товар не належить до переліку товарів, які не підлягають поверненню згідно із законодавством України.

Товари з ознаками використання, механічними пошкодженнями, слідами монтажу, попадання вологи, самостійного ремонту або неповною комплектацією поверненню та обміну не підлягають.

Вартість зворотної доставки

При поверненні товару належної якості вартість зворотної доставки оплачується покупцем згідно з тарифами перевізника та орієнтовно становить від 150 грн., залежно від ваги, габаритів товару та обраної служби доставки.

При підтвердженому виробничому шлюбі, неправильній комплектації замовлення або помилці з боку інтернет-магазину Kuznets витрати на зворотну доставку оплачує інтернет-магазин.

Як оформити повернення

Зв'яжіться з нами та повідомте про намір оформити повернення або обмін товару.

Після погодження надішліть товар через службу доставки (Нова Пошта, Укрпошта чи інший перевізник).

Повідомте номер транспортної накладної та реквізити для повернення коштів.

Після отримання та перевірки товару кошти повертаються протягом 3 робочих днів.

Як з нами зв'язатися

Онлайн-чат на сайті

Telegram/Viber

Email: merkatus.kuznets@gmail.com

Телефон підтримки: +38 (095) 098-51-91 - Анатолій

Час роботи: Пн–Сб: 09:00–19:00, Нд — вихідний